銷售條款

網上精品店和客服中心

1. 總則

伯爵采用并向您提供本文規定的條款和其他相關規則（統稱“銷售條款”）， 該銷售條款適用于您（“客戶”或“您”）可能向 

歷峰貿易（上海）有限公司（Richemont Trading (Shanghai) Co., Ltd）訂 購的所有伯爵產品的銷售，歷峰貿易（上海）有限公司 Richemont Trading (Shanghai) Co., Ltd）是一家依照中華人民共和國法律組建和存續的公司，營 業場所位于上海市靜安區延安中路 1288 號靜安嘉里中心辦公樓三座第 8 層 801-808 室. （Unit 801-808, 8/F, Tower 3, Kerry Center, 1288 Yan An Road Middle, JingAn district），郵編 200041（“伯爵”或在本文中稱“我 們”），訂購方式可以是（a）電話聯系伯爵聯絡中心（“客服中心”），中心 的電話號碼和電子郵件地址見網站，或（b）通過伯爵的官方商城網站在線訂 購，域名“www.2oimec.cn”（“網站”）。

本銷售條款僅適用于通過客服中心或網站進行的銷售活動。通過伯爵零售精品 店、伯爵“一站式”品牌店或伯爵授權經銷商進行的銷售不受本銷售條款約 束。 

伯爵可自行決定不定時修改本銷售條款。本銷售條款適用于在客服中心或網站 所下訂單，只要在網站或通過客服中心下單后即可生效。如果您拒絕接受本銷 售條款，則不能通過網站或客服中心下單。 

希望使用客服中心或網站的用戶將因此等行為而被視為已同意服從我們的網站使用條款和隱私政策，本銷售條款通過引用包含這些條款和政策。

2. 采購資格

只有符合下列條件的人方可通過客服中心或網站訂購產品：（a）達到法定年齡 （18 歲）的成年人，（b）具有簽訂合同的法定行為能力；（c）居住在中華人 民共和國（不包括香港和澳門特別行政區以及臺灣地區）。如果您未達到法定 成年年齡，或因其他原因不能合法簽訂合同，那么您必須由父母或監護人代表 您下單并同意本銷售條款。違反這一規定所下訂單應屬無效。 

在通過客服中心或網站下單時，您等于陳述和保證，您是善意的最終用戶，不 會交付、銷售、分銷伯爵產品，亦不會為商業目的或其他商業利益采購伯爵產 品。 

3. 產品供應水平；數量

通過客服中心或網站發出的所有訂單受伯爵供應水平制約，并需得到伯爵受 理。如果我們經過努力仍無法提供產品，或出于合法理由相信一份訂單違反本 銷售條款，則我方可以拒絕該等訂單。

伯爵保留更改網站或客服中心產品分類的權利，可不定時限制一位客戶在一次 購買期內訂購伯爵產品的數量。在任何一次購買期內，每份訂單不能訂購多于 5（五）個不同型號的產品、四（4）件相同型號的珠寶產品和一（1）塊手表。 客服中心和網站的產品頁面會向您提供目前通過這些渠道可以選購的產品信 息。

4. 賬號注冊；個人信息

除非您選擇“訪客結賬”登錄我們的網站，除此之外，若要通過客服中心或網 站下單，您或伯爵代表（代表您）必須（為您）創建一個伯爵在線賬戶。

如果您選擇“訪客結賬”，您在收到訂單生成確認郵件后可創建一個伯爵在線 賬戶。請注意，這樣創建的賬戶不會顯示賬戶創建前的交易。 

創建伯爵在線賬戶讓您能夠查詢自賬戶創建之日起您名下的所有交易。 

要創建您的伯爵在線賬戶，您需要提供最新的有效個人信息，如您的真實姓 名、電話號碼和電子郵件地址，并確認您已經達到法定成年年齡。

在創建您的伯爵在線賬戶時，您將收到一封電子郵件，您可以通過該郵件登錄 您在網站的賬戶，設置永久賬戶登錄和密碼。您還可能收到第二封郵件，幫您 核實您在注冊伯爵在線賬戶時的個人信息。 

您有責任在任何時候保證您的密碼和賬戶登錄的安全性和保密性。如果第三方 得到和利用您的密碼和賬戶登錄并濫用您的賬戶，伯爵概不負責。如果伯爵有 理由懷疑第三方已經盜取客戶的注冊信息、密碼和/或伯爵賬戶登錄信息，伯爵 將取消和終止該賬戶，并通過電子郵件或電話通知客戶。

我們可不定時為新訂單的需要而修改信息或注冊要求。網站會發布這類修改通 告。關于我們如何使用您個人信息的更多詳情，請查閱我們的隱私政策和本銷售 條款第 8 條。 

如果您向客服中心或網站提供的信息出現任何變化，請登錄您的賬戶，直接在 網站上更改這些信息，或通知客服中心（通過網站顯示的電話號碼和電子郵件 地址），或按隱私政策的規定通知伯爵。 

5. 訂單

網站顯示的產品不構成報盤，而是邀請您向伯爵提出訂購。通過下單，您等于 向我們提出購買所選產品的報盤。我們此后將依照下述規定處理您的報盤。 

如果您訂購網站上的產品，請在選擇該產品后放入您的“購物車”。此后您可 以選擇繼續購物并添加到購物車（受供應水平和數量限制），或通過結算下 單。您還可以從購物車里刪除一件或多件已選擇的產品。 

通過電話向客服中心訂購時（電話號碼見網站），伯爵客服人員將協助您完成 訂單提交過程。 

通過客服中心或網站訂購產品時，您需要提供其他適用的個人信息，如收貨地址，寄付帳單地址和付款說明。您需保證向伯爵提供的所有個人信息真實準確。伯爵或第三方供應商可以在此時收集額外信息以處理您的訂單和付款。有關我們可能如何使用或保留您的個人信息及使用和保留的時限，請查閱我們的隱私政策了解更多詳情。

無論本文是否有相反的規定，伯爵保留在任何時候出于合法理由拒絕、取消和 終止訂單的權利。例如，如果先前訂單的支付出現持續糾紛，或如果伯爵懷疑 您已違反本銷售條款，伯爵可能拒絕、終止或取消您的訂單。如果訂單的個人 信息中含有反動或非法言論，伯爵亦保留不接受或拒絕訂單的權利。 

6. 價格，稅費和運費

除非另行聲明，否則網站產品頁顯示的所有價格或客服中心的所有報價均以人民幣（CNY）為單位,包括增值稅，但不包含運費和其他稅費。

伯爵保留在任何時候修改價格和運費的權利，無需事先通知，更改后的價格適用于通過客服中心或網站提交的訂單。

產品頁不說明運費，但在您下單前會添加到產品價格里。

運費（如果有）金額請見下文配送政策的規定或網站。

7. 客戶審核和確認訂單

我們網站的訂單處理過程允許您在向伯爵提交訂單前審核您的訂單和修改任何錯誤。

在通過客服中心或網站提交訂單前，您應仔細檢查一切細節，包括但不限于每筆交易的具體信息，這些信息會通過網站的訂單匯總或伯爵代表（如果您通過客服中心提交訂單）提供給您。

您在徹底核對訂單之后，還有機會查閱網站發布的銷售條款，您提交的訂單需要接受這些銷售條款的約束。

8. 支付

您的寄付帳單地址必須位于中華人民共和國（不包括香港和澳門特別行政區）。我們不接受寄付帳單地址在國外的國際銀行卡。

8.1 通過第三方服務提供商支付

伯爵會在通過電子郵件發送給您的訂單確認書中包含一個第三方支付提供商的 網站鏈接（如支付寶或中國工商銀行），便于您全額支付郵件提到的金額。 

您應進入上述第三方支付提供商的網站，全額支付訂單確認書提到的金額。 您可以選擇通過上述第三方支付網站提供的信用卡、借記卡和銀行轉賬方式進 行支付。 

下單后，您必須在二十四（24）小時內將錢款轉入我們的銀行賬戶，否則訂單 會自動取消。 所有支付方式均需接受我們第三方支付提供商的有效性審核和 授權。如果第三方支付提供商拒絕授權您向伯爵進行支付，那么伯爵不會處理 您的訂單。

通過上述第三方支付網站進行支付時，您需要服從其相關條款和政策。

8.2 直接向伯爵進行銀行轉賬

您可以選擇銀行轉賬。

在您下單并選擇銀行轉賬作為支付方式之后，伯爵會通過電子郵件發送訂單生 成確認，向您提供我們的銀行賬戶信息，并在收到您的付款后處理您的訂單。

如果下單后，您的付款沒有在七十二（72）小時內轉入我們的銀行賬戶，訂單 會自動取消。 

請不要忘記在您的銀行匯款單上注明您的訂單編號。

8.3貨到付款

對五萬（50,000）元人民幣以下的訂單，在網站注冊的客戶還可以選擇貨到付 款，詳情請見網站，或通過客服中心了解。

請注意適用貨到付款的具體規則。如果您選擇貨到付款，則不能要求伯爵個性 化設計或雕刻您的產品，并且只能在伯爵處理訂單前修改或取消訂單。

如果您選擇貨到付款，那么伯爵或第三方快遞服務商只會在您全額支付訂單后 向您交付產品。

如果您采用貨到付款的方式，退款將由伯爵轉入您在退貨單上說明的銀行賬 戶，或您向客服中心或網站提供的銀行卡。

8.4安全

伯爵會用心維護您的個人信息，防止出現丟失、盜竊、濫用、未經授權的侵入、披露、更改和破壞。伯爵已利用安全套接層協議（SSL）對所有收集個人信息的網頁加密。

我們會在網購全過程中盡力保護您的個人信息，但我們不能保證您向網站提交的數據徹底安全且不受侵犯，對使用互聯網產生的任何損害或損失，比如黑客行為造成的損失，恕我們無法負責。有關我們如何保護您的信息的更多詳情，請查閱隱私政策。

9. 訂單生成確認

您在網站或通過客服中心下單后，會通過電子郵件收到一份訂單生成確認郵 件，其中包含您訂單的具體信息，以及所選支付方式和本銷售條款的鏈接。 該訂單確認書包括伯爵分配的訂單編號。

該訂單確認書不表示伯爵已接受您的訂單。

您可以在支付前修改您的訂單，在配送前取消您的訂單，但配送后不得取消。 這樣做不影響您在銷售條款中的其他權利。

10. 訂單支付確認

伯爵收到您的付款之后（通過我們第三方服務提供商、直接銀行匯款或貨到付 款），我們將通過電子郵件向您發送一份訂單支付確認郵件，通知您伯爵已經 接受了您的訂單。

訂單支付確認表示伯爵已經接受了您的訂單以及存在一份具有約束力的銷售合 同。

伯爵將依照適用法律保留與一切訂單有關的信息?？蛻艨梢栽诓艟W站的在線 用戶頁面或聯系客服中心了解這些記錄。 

11. 訂單配送

在配送您訂購的產品時，伯爵將通過電子郵件通知您。

12. 配送政策

在網站或通過客服中心下單時，您會被要求提供配送地址。

在某些城市，伯爵提供店鋪取貨服務。欲獲取與此相關的更多信息，請訪問網 站或致電客服中心。

請注意，伯爵接受向中華人民共和國大部分主要地區的配送訂單，香港和澳門 特別行政區、臺灣地區以及某些地址除外，如郵政信箱、軍事區或酒店。

如果您的訂單中包含多個產品，伯爵將在所有產品到貨的情況下一次性配送 （不會分批配送）。 

請參照網站或致電客服中心了解配送城市、運費和預計交貨間隔期的更多信 息。

運費（如果有）將加入伯爵產品價格中計算。

運費和預計交貨間隔期將在訂單生成確認中匯總。

我們會采取合理的商業行動，保證我們的第三方快遞服務商在訂單確認書中提 到的預計交貨間隔期內完成配送。

在預計交貨間隔期時，請注意，這一期限始終在您全額支付貨款后起計（除非 采用貨到付款）。

每筆配送包裹中除了您購買的伯爵產品之外，還包含（i）所有相關附件（如果 有），（ii）一張感謝卡，（iii）放有產品手冊、手表保修卡（如適用）等的 信封，（iv）空白或印有您的贈言的禮品卡（若在下單時附注了此項）（v）顯 示訂單編號的送貨單。 

注冊用戶可以在網站的“我的賬戶”頁面或通過客服中心查詢到您的訂單配送 單號。該配送單號也將在訂單配送郵件中顯示。 

我們會要求您或您的成年人代表簽字確認收訖每件伯爵產品，此后，您所購買 產品的責任將由您承擔。

13. 發票

在網站或通過客服中心訂購產品時，您會收到：（a）一張伯爵收據（b）政府通用發票。

如果您希望收到可退稅的增值稅發票，敬請聯系客服中心了解具體流程，并提 供必要文件證明您是通過您公司的賬戶購買的產品。

14. 退貨政策

14.1 客戶退貨退款的權利

作為居住在中華人民共和國的客戶，自收到產品后的三十（30）天之內，您有 權退回在網站或通過客服中心訂購的產品并得到退款。

為行使您的退貨權，敬請致電客服中心（電話號碼見網站），客服中心將會通過電子郵件的方式將退貨申請表發送給您，其上列有退貨編號（RN），并按第14.2款列明的退貨流程將產品寄回伯爵退貨服務部。

如果您行使退貨權，我們會在收到退貨后的七（7）天內向原始買家（如果產品 作為禮品配送，不是禮品接受人）退還原始買家為產品支付的貨款，但前提是 退返產品符合我們的質量管理檢測要求。

我們在向原始買家退還貨款時只會采用原始買家最初交易采用的支付方式。如 果您是采用貨到付款支付的訂單，請在退貨單上提供您的銀行賬戶信息，或撥 打我們的客服中心電話，提供您的銀行卡具體信息，以便伯爵能夠退還您的貨 款。

14.2 退貨流程

在網站或通過客服中心購買的產品僅依照本銷售條款返回到客服中心提供的伯 爵退貨服務部地址。 

未在網站或通過客服中心購買的產品不能依照本銷售條款退貨。 

并非在網站或通過客服中心購買的產品不能根據此等銷售條款退貨。

如果您決定退貨，請不要不適當地拖延時間，而應在收到產品后的三十（30） 天內將產品寄回。 

退貨必須遵照下列步驟。 

第一，請致電客服中心（電話號碼見網站），通過電子郵件獲得伯爵退貨服務 部的地址和列有退貨編號的退貨申請表。您可能會被要求提供產品照片，以確 認產品情況。 

此后： 

i) 打印電子郵件中提供的退貨申請表，

ii) 在退貨申請單上按要求填寫信息并簽名，

iii) 將填好的退貨申請單與伯爵產品、附件、服務指南（包括伯爵國際保修 卡）發票及所有其他文件一并裝入伯爵最初配送使用的包裝箱和配送包裹內，

iv) 還請附上標注著本公司名稱（歷峰貿易（上海）有限公司）的發票或固定 金額發票，（若有）

v) 封好配送包裹，

vi) 將包裹寄回客服中心提供的伯爵退貨服務部地址。

在與您確認后，伯爵客戶關系服務中心會為您安排順豐快遞（SF Express）前 來取走擬退回的貨物。取貨，退貨鎖產生的物流費用將由伯爵承擔。如果您希 望通過其他方式退回伯爵的產品，您必須承擔退貨的運費。如果在質檢（QC） 階段發現產品存在因伯爵的原因導致的缺陷，我們將為您報銷退貨運費，但 是，您必須向伯爵客戶關系服務中心提供載有本公司抬頭的發票或固定金額發 票。 

您必須保留快遞憑證。如果沒有上述憑證，伯爵將不承擔責任。

只有伯爵退貨服務部收到的產品有資格依照本銷售條款獲得退款。

在收到退貨時，伯爵將檢驗退貨產品是否符合本銷售條款。 

14.3  退貨條件

伯爵產品必須以全新和未使用的狀態退還。

如果您收到的伯爵產品有防偽標簽，您退貨時請不要將該等防偽標簽撕掉。

經個性化處理的伯爵產品不能退貨。 

已經按客戶要求調整的表鏈，退貨時必須含有原始配送時同樣數量的鏈環。

請同時退還伯爵的原始包裝箱和配送包裹，包括全部附件和文件。

所有退貨必須接受伯爵嚴格的質量管理（QC）檢測，以保證退貨產品滿足本文 上述要求。 

伯爵只有在退貨產品符合質量管理（QC）標準時才會退款。

如果不符合上述退貨流程或退貨條件，伯爵有權拒絕接受退貨產品，并將其寄 返消費者，費用由消費者自己承擔。

14.4 客戶換貨

客戶可以用在網站或通過客服中心購買的產品換取同等價值的另一件伯爵產 品，但前提是擬交換的產品符合此等銷售條款。 在這種情況下，應將退回的產品的銷售訂單取消，并為擬交換的產品創建新的 訂單。

15. 生產商保證

伯爵極為審慎地保證，每件產品均嚴格符合我們的質量標準，已經通過所有管 理檢測，包括技術和審美方面的檢測。

特定產品享受伯爵國際保修政策如果您需要維修伯爵國際保修有效期內的產 品，請參閱服務指南了解更多信息。 

16. 法律保證

作為消費者，您也享受您所在國立法關于消費品銷售的權利；尤其是與購買三包（保修、保換、保退）政策規定的鐘表和手表，以及《消費者權利保護法》第24條具體規定的其他產品相關的法律權利。上述法律權利不受本銷售條款影響。

17. 維修

在線訂購產品需要維修時，請聯系我們的客服中心（電話號碼和電子郵件地址見網站）。

18. 定價準確性，產品說明

伯爵盡力保證網站、廣告、產品目錄或客服中心提供的任何信息準確無誤，但我們對上述信息的準確、完整和可靠不作任何明示或默示擔保。在發出訂單生成確認、表示存在具有約束力的銷售合同之前，伯爵對伯爵產品的價格不做確認。如果伯爵產品的準確價格高于網站顯示的價格，伯爵會在配送訂單前聯系客戶尋求指示，如果得不到您的指示，伯爵會拒絕訂單并通知您這一情況。

我們會盡一切努力保證網上或產品目錄上的伯爵產品描述、照片或圖片盡可能準確，但我們不擔保上述資料或其他內容完全無誤，無論其為不準確、疏忽、過期或其他原因造成的結果。與此對應，在出現上述錯誤的情況下，唯一解決方式是按我們的退貨政策退回產品。

19. 最后條款

信息和投訴。如果您有任何要求或投訴，請按網站上的電話和電子郵件地址聯系客服中心。

全部協議。本銷售條款，包括本文包含的政策（如隱私政策），構成您與伯爵之間有關您通過客服中心或網站采購伯爵產品的全部協議，本銷售條款替代此前任何其他銷售條款。

效力瑕疵。如果法院認為本銷售條款的任何一款規定部分無效或不可執行，這類規定只應在此范圍內無效或不可執行，而本銷售條款其他規定的有效性和可執行性不受影響。

20. 管轄法律

本銷售條款受中華人民共和國法律管轄并據其解釋。

21. 司法管轄權

與本銷售條款有關的任何糾紛應交由上海法院審判。

伯爵或客戶會首先在三十（30）天期限內采取合理行動，友好解決因產品、本銷售條款或違反本銷售條款產生或有關的任何糾紛及不一致意見，但不限制雙方向法庭提起訴訟。